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ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)は解約してよい？

[quads id=1]ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)についてお調べですね。

ソフトバンク光ではインターネット契約に付加する形で様々な有料オプションサービスに加入可能ですが、その複数あるオプションサービスの中に「リモートサポートサービス(N)」があります。

サービス内容
パソコンや周辺機器・ソフトウェアなどに関する困りごとや相談を、電話オペレータの遠隔操作などでトータルにサポートするサービスです。
引用：SoftBank

ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」はインターネットの接続に必要なパソコンやルーターなどの設定やWi-Fi設定、メール設定、周辺機器（プリンタなど）の設定などを電話や遠隔でサポートしてくれる有料サービスです。

ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」を既に加入中の方で解約を検討されている場合にはサービス内容をよく理解した上で不要に感じたら解約しても構いません。

この記事ではソフトバンク光の有料オプションサービス「リモートサポートサービス(N)」のサービス内容や月額利用料金、サービスを利用する際の専用電話番号、そして解約方法をまとめて解説します。

ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)の概要

「リモートサポートサービス(N)」はソフトバンク光のオプションサービスでSoftBankと契約する有料サポートサービスではありますが、サービス自体はNTT東日本・NTT西日本が提供しています。

※リモートサポートサービス(N)の「N」はNTTのNです。

月額利用料金とサポート受付時間

リモートサポートサービス(N)の月額利用料金とサポート受付時間は以下です。

月額利用料金550円
サポート受付時間9時～21時
※年中無休

出典：SoftBank

リモートサポートサービス(N)の月額利用料は550円の定額制です。
※ソフトバンク光のインターネット料金と合算されて毎月請求されます。

リモートサポートサービス(N)に加入済みの方、そしてこれから加入する方は365日（9時～21時）いつでもパソコンやスマホなどのお困りごとをサポートしてくれるので、初心者の方には心強いサービスです。

電話・遠隔によるサポートが受けられる

ソフトバンク光では契約者専用の電話やチャットでオペレーターによる無料サポートを受けることができますが、周辺機器などの技術的な問い合わせには対応していません。

ソフトバンク光の有料オプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」に加入すると、インターネット接続設定に加えてプリンタやゲーム機などの周辺機器の設定もサポートの対象となっています。

パソコンや周辺機器の操作や設定方法が解らない場合は、リモートサポートサービス(N)の専用窓口の電話番号へ電話をするとオペレーターが設定方法などを電話サポートしてくれます。

また、パソコンやスマホなどの場合には専用のツールをダウンロードしてインストールすることによりオペレーターと画面を共有して遠隔で（リモートで）サポートも可能です。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光の有料オプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」を簡単に説明すれば、ソフトバンク光の無料サポートではサポート対象外の内容でも電話や遠隔でサポートしてくれる「有料サポートサービス」です。

ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)のサポート内容

ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)（月額550円）」に加入することにより、ソフトバンク光の無料サポートで対象外だった質問内容も充実したサポートを受けることが可能となります。

ここからはリモートサポートサービス(N)の対象となる主なサポート内容、そして別途料金を支払うと利用できるオンラインパソコン教室について解説します。

サポートの対象となる主な内容

ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」のサポート範囲（サポート対象）は以下です。

サポート範囲
パソコン
  • OS搭載の基本機能
  • 基本的な操作と取扱方法
    （説明書の範囲内）
周辺機器
  • 基本的な操作と取扱方法
    （説明書の範囲内）
ゲーム機
スマホ
タブレット
  • インターネット（Wi-Fi）の
    接続設定
  • 標準機能の操作や設定
インターネット
  • ブラウザによる
    Webサイトの閲覧方法や
    動画等の視聴方法
  • メールソフトの操作や設定
その他
  • 文書・資料作成
  • 表計算・データベース
  • DVD編集・画像編集
  • ウイルス対策
  • その他
「リモートサポートサービス(N)」に加入することで月額550円の定額で上記のサポートを365日いつでも受けることが可能となりますので、各種操作や設定にご不安がある初心者の方は保険のつもりで加入しても良いかもしれません。

オンラインパソコン教室が受講可能

ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」に加入している方は、別途料金を支払うことで「インターネット基礎講座」や「パソコンの使い方」「メール基礎講座」などのオンラインパソコン教室を受講可能となります。

オンラインパソコン教室1,980円／1講座
リモートサポートサービス(N)の月額利用料550円とは別に、1講座につき1,980円を支払うことでオンラインパソコン教室を受講することが可能となります。

オンラインパソコン授業は「遠隔サポート」で利用されるリモートサポートツールが利用され、パソコン画面を遠隔地にいる先生と共有して授業が進められますので目の前に先生がいるように講座を受講できます。

※受講可能な講座は以下のPDFにてご確認ください。

NTT東日本とNTT西日本のどちらのエリアに属している都道府県が解らない方は以下でご確認ください。
NTT東日本エリアの都道府県
北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県
NTT西日本エリアの都道府県
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)の専用電話番号

既にソフトバンク光のオプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」に加入中の方は、どこへ連絡をするとサポートを受けられるのでしょうか。

リモートサポートサービス(N)の加入者がサポートを受ける際に連絡する電話番号は、NTT東日本エリアとNTT西日本エリアによって電話番号に違いがあります。

「リモートサポートサービス(N)」の加入者がサポートを受けるために連絡する専用の電話番号はNTT東日本エリアとNTT西日本エリアで分かれていますのでご注意ください。

NTT東日本エリアのリモートサポートサービス(N)専用電話番号

ソフトバンク光の有料オプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」を加入中で、尚且つ以下の都道府県でソフトバンク光を契約中の場合は「NTT東日本エリア」です。

NTT東日本エリアの都道府県
北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県

上記の都道府県でソフトバンク光を契約中で「リモートサポートサービス(N)」へ加入している方は、以下の電話番号へ連絡をするとサポートを受けることが可能です。

NTT東日本エリア
電話番号		0120-855-408
（通話料無料）

  • 携帯電話から：
    0570-064-066
    （通話料有料）
  • IP電話・PHSから：
    03-6910-1637
    （通話料有料）
受付時間9時～21時
（年中無休）

NTT西日本エリアのリモートサポートサービス(N)専用電話番号

ソフトバンク光の有料オプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」を加入中で、尚且つ以下の都道府県でソフトバンク光を契約中の場合は「NTT西日本エリア」です。

NTT西日本エリアの都道府県
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

上記の都道府県でソフトバンク光を契約中で「リモートサポートサービス(N)」へ加入している方は、以下の電話番号へ連絡をするとサポートを受けることが可能です。

NTT東日本エリア
電話番号		0120-147-481
（通話料無料）
IP電話から：
052-588-2665
（通話料有料）
受付時間9時～21時
（年中無休）

ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)の解約方法

「リモートサポートサービス(N)」はソフトバンク光の有料オプションサービスなので、インターネット契約はそのまま継続契約してオプションサービスのみを解約することも可能です。

この記事の最後に、ソフトバンク光の有料オプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」は解約しても良いのか、そして解約する方法について解説します。

利用しなければもちろん解約可能！

リモートサポートサービス(N)に加入中の方で「サービス内容に不満がある方」や「まったくサービスを利用していない方」は今すぐに解約することをおすすめします！

「リモートサポートサービス(N)」は、ソフトバンク光のインターネット料金に加えて毎月550円を支払う必要があるため、まったく利用していない方は無駄なので即解約しましょう。

「リモートサポートサービス(N)」は年間にすると6,600円もする有料オプションサービスなので利用する機会がない方は問題なく解約しても良いでしょう。

リモートサポートサービス(N)の解約手続き

「リモートサポートサービス(N)」のサービス提供はNTT東日本とNTT西日本ではありますがSoftBankと加入契約を行っている関係上、「リモートサポートサービス(N)」はSoftBankへに解約を申し出る必要があります。

リモートサポートサービス(N)の解約は電話又はチャットにて受け付けています。

電話での解約
チャットでの解約チャットサポートへ

現在コロナウイルス感染拡大予防の観点から電話のオペレーターを削減しており、上記の電話番号へ連絡してもオペレーターに繋がりにくい状況が続いています。

その為、リモートサポートサービス(N)の解約はチャットを利用することをおすすめします。

チャットによるリモートサポートサービス(N)の解約には「S-ID（認証ID）」と「パスワード」が必要です。（契約時にSoftBankから郵送されてきた書面に記載されています。）

※ソフトバンク光のチャットサポートの利用方法やS-ID（認証ID）が解らない場合は以下の関連記事が参考になります。

まとめ

この記事では、ソフトバンク光の有料オプションサービスでより充実した電話や遠隔によるサポートが受けられる「リモートサポートサービス(N)」について詳しく解説しました。

「リモートサポートサービス(N)」は、ソフトバンク光を提供しているSoftBankとの契約となりますがサービス自体はNTT東日本とNTT西日本が提供している有料サポートサービスです。

「リモートサポートサービス(N)」は、ソフトバンク光の無料で可能な問い合わせ先（カスタマーセンター）よりもかなり充実した電話サポートが受けられる他、サポートセンターのオペレーターとパソコンなどの画面を共有しながらサポートしてくれる遠隔サポートも魅力の一つです。

ただし、「リモートサポートサービス(N)」に加入中にも関わらずまったくサービスを利用していない方は月額550円もする有料サポートサービスなので即解約することをおすすめします。